POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

1 Informações sobre devolução e reembolso

Como a compra é realizada via internet, é direito do consumidor, a devolução do produto logo após o recebimento. Para isso, concedemos um período de até 3 dias úteis após o recebimento da mercadoria para reclamar eventuais acontecimentos. Para efetuar a devolução e receber o estorno do valor pago, siga as instruções. Entrar em contato pelo WhatsApp (48) 9 8818-3473) ou pelo e-mail contato@santasuculenta.com.br e solicitar o serviço de troca.

Isentamo-nos de qualquer responsabilidade ou obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanhavam. Importante o comprador seguir as instruções presentes no e-mail encaminhado e de ter o devido cuidado com a embalagem de devolução.

2 Caso o cliente precise reclamar da situação em que suas plantas chegaram, instruímos a seguir alguns requisitos para que sua reclamação tenha a devida atenção.

2.1 Possuir fotos nítidas de todas as etapas do desembrulho, inclusive uma única com todas as plantas “nuas” (sem papel) e lado a lado. Importante fazer um vídeo de garantia para confirmar eventual falta de produto ou empecilho quando estiver desembalando as plantas da caixa.

2.2 Enviar as fotos e ou vídeo para o e-mail contato@santasuculenta.com.br informando a situação.

2.3 Após, aguardar o prazo de 1 a 2 dias úteis para uma resposta por parte da empresa com a devida resposta sobre a situação.

3 Ressarcimento e troca

3.1 O cliente será ressarcido ao seguir as instruções. Faremos o ressarcimento através do reembolso em dinheiro no valor da compra em questão, ou caso queira optar, no mesmo valor, de novos produtos ofertados no site. Também pode optar pela reposição dos mesmos itens para os quais houve a solicitação de troca.

4 Garantias

4.1 Comprometemo-nos a enviar plantas em perfeito estado de cultivo.

Recomendação

Recomendamos que seja dada preferência ao envio por sedex ou transportadora, por ser mais rápido, sendo o ideal chegar até você na mesma semana. Não nos responsabilizamos por plantas enviadas via PAC, devido a demora nos serviços prestados pelos Correios.